Mejores bancos de México 2023 (2024)

Como se puede ver en la tabla de arriba; de acuerdo al número de activos, encontramos que el Banco más grande esBBVA México seguido del Banco Santander. En en caso de Banamexllegó a estar al lado de Bancomer, sin embargo, desde hace mucho tiempo ha estado dejando sus negocios de la banca de consumo para enfocarse a clientes "más grandes" justo esa es la razón de su venta en México y en más países.

Tarjetas de crédito destacadas en México

¿Cuál es el mejor banco de México?

En el rankingde Forbes de 2021 que habladelos Mejores Bancos del Mundo, que se basa en encuestas de satisfacción del cliente, donde se midieron cosas comoconfianza, tarifas, servicios digitales y asesoramiento financiero, de los mejores bancos en 28 países diferentes, destacan los siguientes que están en México:

Reclamaciones de bancos

De acuerdo con datos de la CONDUSEF,las reclamaciones en el sector bancario han venido en aumento en los últimos años,durante el segundo trimestre de 2021, se presentaron 3.2 millones de reclamaciones, y hasta octubre de 2022 (mes de la última medición de la autoridad regulatoria) se registraron94mil 683 reclamaciones a bancos.

Los bancos que concentraron 96% de esas reclamaciones con 90 mil 486 de ellas fueron:

• Scotiabank.
• Banorte.
• HSBC.
• BBVA.
• Banamex.
• Banco Santander.
• BanCoppel.
• Banco Azteca.
• Banco Inbursa

De lo anterior puede resultar una cifra engañosa porque influye el tamaño y participación del mercado, ya que si un banco tiene más clientes, podría pensarse que tuvomayor número de reclamaciones, pero eso no es así, ya que tal vez sólo tuvo 2% de fallas pero como tiene mayor volumen de contratos su cantidad es más grande en comparación a otra institución con menor número de errores pero con menos clientes.

Los bancos con más quejas de usuarios en CDMX

A continuación te presentamos las categorías de reclamaciones y los resultados que obtuvieron en estas, las diferentes entidades bancarias.

• Las reclamaciones por Posible Fraude:

Condusef 2021

• Las reclamaciones por Robo de Identidad:

Condusef 2021

• Las reclamaciones por Banca Electrónica

Condusef 2021

• CitiBanamexfue el banco con el mayor porcentaje de respuesta favorable al usuario (59%); por el contrario;
• Banco Aztecafue el banco con el menor porcentaje de respuesta favorable (20%).

Para los usuarios de servicios bancarios es importante contar con información que les permita decidir dónde adquirir un servicio o producto bancario, por lo que para determinar elranking de los mejores bancos2023, estamos seguros de que es indispensable analizar a las instituciones bancarias que tengan más reclamaciones y cuál ha sido su comportamiento en los períodos que anteceden.

Aquí pueden consultar:Condusef: Cómo reclamar servicios financieros y bancarios

Los productos bancarios con más reclamaciones

Los productos bancarios con más reclamaciones fueron liderados por las tarjeta de crédito, tarjeta de débito y seguro de daños de automóviles, en total los tres productos captaron el 50% de las reclamaciones. Se dio un aumento de 44.5% en las reclamaciones por cajeros automáticos, respecto a similar periodo de 2018.

Principales causas de reclamos en los productos

Entre las principales causa de reclamaciones y por las cuales se presentaron más quejas en 2022 fue por:

• Tarjeta de crédito con 26%.
• Tarjeta de débito con 25%.
• Cuenta de ahorro con 9%.

Atención al Cliente de los mejores bancos de México

Otro criterio que debemos tener en cuenta esel Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), que es una referencia numérica que le permite conocer a los usuarios y adquirientes de un servicio o producto bancario la eficiencia con la que las Instituciones Financieras le proporcionan atención a las quejas de los usuarios que presentan anteCONDUSEF.

Este dato permiteidentificar con qué tanto éxito atiende la institución a las reclamaciones de sus clientes. Les sugerimos a los lectores de Rankia utilizar este dato para comparar diferentes instituciones. Teniendo en cuenta que unIDATUcercano a 10 es excelente y calificaciones decrecientes tienden a tener un nivel de resolución de quejas bajo.

Mejores bancos 2023

Los mejores bancos considerando qué resolvieron más casos a favor del clientefueron (en ese orden):

• BBVA con 44%.
• BanCoppel, Santander y HSBC con 37%.

Ahora bien, en la tabla que verás a continuación podrás comparar los resultados actuales:

Como se puede observar en el cuadro, el banco mejor calificado en el año 2019 fue Bankaool, seguido de Mi Banco y Capital Banco. Y el peor calificado es Banco Bancrea con un índice de 4.82.

Sucursales bancarias de los mejores bancos de México

De acuerdo a la información del Micrositio de Sucursales Bancarias de la CONDUSEF que evalúa a las sucursales bancarias donde se identifica puntos críticos a considerar antes, durante y después de acudir a una sucursal bancaria y donde se evalúa el servicio que le otorgaron a los usuarios al acudir a alguna de ellas.

Programas de educación financiera

La educación financiera entre la población, afronta un rezago importante, versus otros países donde México se encuentra mal posicionado. Las instituciones financieras deberían tener esto como una de sus prioridades y lamentablemente existen muy pocos bancos que se preocupen por esto, del total de los 50 bancos existentes en México sólo 20 bancos tienen un programa de educación financiera, es decir sólo el 40% de las instituciones bancarias en México se ocupan por educar a sus usuarios y clientes.

En conclusión, notamos que existen diferentes criterios para evaluar los mejores bancos de México 2022, los cuales sirven de guía para determinar en qué bancos es mejor tener una cuenta.

Esperamos esta información les resulte de utilidad, para cualquier duda o cuestión pueden dejar un mensaje en nuestra sección de comentarios. Si lo prefiere, pueden abrir un nuevo tema en nuestro foro especializado de bancos, donde personal experto está a su disposición para resolver cualquier pregunta.

¿Qué opinan sobre los mejores bancos de México 2022? ¿Consideran importantes otros criterios? ¿Cuál creen que es el mejor banco de México 2022?